Politique de remboursement
Chez VibeSoothe, nous priorisons votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour sans tracas. Veuillez noter que les frais de retour doivent être couverts par le client, car tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine, sauf si les produits d'origine sont défectueux. Cela garantit que nous pouvons continuer à vous offrir les meilleurs prix possibles sur nos produits. Veuillez lire les directives ci-dessous pour comprendre notre politique de retour et de remboursement.
Admissibilité au retour
• Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être non utilisés, non lavés et en état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles en solde, les accessoires et les produits en vente finale sont non remboursables et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les articles montrant des signes d'usure, d'altération ou de dommage dus à l'utilisation ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont également pas éligibles au retour.
Conditions non considérées comme des problèmes de qualité
Certaines conditions ne sont pas considérées comme des défauts de qualité du produit, et les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les raisons suivantes :
• Fils lâches, bords bruts, épaisseur du tissu, et légères différences de couleur dues aux variations d'affichage des moniteurs ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité.
• Les retours dus à l'insatisfaction concernant les styles, les couleurs ou les changements de préférences personnelles ne sont également pas considérés comme des problèmes de qualité.
• Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à des réparations personnelles, à des modifications, ou à tout autre facteur humain ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
• Problèmes de taille : Veuillez consulter notre tableau des tailles pour des décisions précises lors de votre achat. Les retours basés sur des écarts de taille ne constituent pas des problèmes de qualité.
• Différences de design et de style : En raison des différences de design et de style, il peut y avoir de légères variations de taille entre les articles étiquetés comme étant de la même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles fournies pour chaque article.
Comment commencer un retour
1. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support@vibesoothe.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira de plus amples instructions.
2. Vous serez responsable de l'expédition du retour vers notre entrepôt en Chine. Étant donné qu'il s'agit d'un retour international, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir la livraison en toute sécurité de votre colis.
3. Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Si approuvé, un remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour
• Les clients sont responsables des frais de retour.
• Nous recommandons d'utiliser UPS, FedEx, DHL ou un service similaire pour les retours internationaux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
• Les articles en vente finale, les articles en promotion, les accessoires et les articles personnalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
• Les articles retournés sans autorisation préalable ou après la période de retour (30 jours) ne seront pas acceptés.
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@vibesoothe.com avec des photos et des détails sur le produit. Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement.